Principal Raporteaza Abuz SignUpGenius câștigă cea mai bună onoare pentru serviciul clienți

SignUpGenius câștigă cea mai bună onoare pentru serviciul clienți

Premiile Stevie recunosc compania de înscrieri online ca câștigătoare de aur pentru echipa de servicii pentru clienți din prima linie.



CHARLOTTE, N.C. - SignUpGenius a primit un premiu de aur - cea mai înaltă onoare - pentru echipa anului de servicii pentru clienți din prima linie - Industriile tehnologice la premiile Stevie. Premiile Stevie organizează șapte dintre cele mai importante programe de premii pentru afaceri din lume, inclusiv prestigioasele American Business Awards și International Business Awards.

Fiind cel mai important serviciu de înscriere online pentru gestionarea evenimentelor și a voluntarilor, peste 77 de milioane de persoane au vizitat SignUpGenius în 2017. Echipa de asistență a companiei asigură o experiență lină pentru clienți, răspunzând la întrebări pe social media, prin e-mail, chat și telefon și reflectând compania cultură pentru a trata oamenii mai bine decât se așteaptă să fie tratați.

reuniune de familie jocuri în aer liber

Șase analiști ai echipei de asistență pentru clienți au răspuns la mai mult de 112.000 de întrebări din iulie 2016 până în iulie 2017 și au redus timpul mediu până la rezoluția biletelor cu 38,7% în perioada respectivă, obținând soluții clienților mai rapid.

„Ajutarea utilizatorilor SignUpGenius să schimbe lumea prin simplificarea organizării grupurilor este misiunea noastră și ne concentrăm pe oferirea unei experiențe fenomenale pentru toată lumea, indiferent dacă programează mese pentru o familie care are nevoie sau organizează sesiuni de instruire corporativă de mari dimensiuni”, Senior Support Analista Teresa Clark a spus. „Echipa noastră scabră se gândește întotdeauna la modalități de a ne îmbunătăți experiența utilizatorului.”

Echipa de asistență oferă feedback experienței utilizatorului și echipei de proiectare, asigurându-se că SignUpGenius oferă un design intuitiv și ușor de utilizat. Îmbunătățirile recente ale site-ului includ pagini de destinație reproiectate și navigare pe site, precum și un proces de înscriere simplificat care face funcția de bază a site-ului mai ușoară și mai rapidă pentru clienți.

„SignUpGenius ia măsurile corecte pentru a reduce necesitatea de a contacta asistența pentru clienți și atunci când un client are nevoie, experiența este foarte pozitivă”, a citit comentariul unui judecător.

Analiștii echipei de asistență au reușit să rezolve problema clientului în primul răspuns 79,8% din timp.

Despre SignUpGenius
SignUpGenius simplifică procesul de coordonare a evenimentelor și a persoanelor, oferind înscrieri online pentru organizații nonprofit, școli, sporturi, biserici, familii, colegii, companii și organizații. Permițând până la 14 milioane de vizitatori unici pe lună să se înscrie pentru sarcini online, SignUpGenius a eliminat necesitatea înscrierilor pe hârtie, a e-mailurilor „răspunde tuturor” și a arborilor de telefonie.

Postat pe 24 septembrie 2015 de


Articole Interesante